В магазин
Подготовьте документы, которые подтвердят вашу правовую позицию: чеки, квитанции, фотографии. Отправьте их вместе с претензией на имя директора магазина почтой, онлайн или посредством личного визита в магазин. При личном визите напечатайте 2 экземпляра претензии и попросите подписать оба: один оставляете себе, а другой - в магазине. Ответить вам должны в течение 10 дней.